Wat is de doelgroep van een website?

De doelgroep van een website is de groep mensen waarvoor jouw website bedoeld is. Dit zijn potentiële klanten met specifieke behoeften, interesses en problemen die jouw product of dienst oplost.

Doelgroep bepalen voor je website

Een website maken zonder eerst je doelgroep te bepalen, is één van de grootste fouten die ondernemers maken. Zonder duidelijke doelgroep voor je website trek je bezoekers aan die niet converteren. En dat kost je tijd, geld en kansen. Een website maken begint dus niet bij het design, maar met strategie. Bekijk ook mijn artikel met 10 tips voor een goede website.

Wil je een website die wél klanten oplevert? Dan moet je weten voor wie je schrijft, wat hun behoeften zijn en hoe je daarop inspeelt. In dit artikel ontdek je hoe je de doelgroep van je website bepaalt en hoe je deze kennis vertaalt naar inhoud, contactmogelijkheden en taalgebruik die écht werken.

Bepaal je doelgroep met een persona

Voorafgaand aan de bouw van jouw website is het al belangrijk om in kaart te brengen wie jouw doelgroep is en hoe je hen het beste kunt aanspreken. Een praktisch hulpmiddel hierbij is het maken van een persona: een fictief profiel dat een realistische weergave is van jouw ideale klant. Een persona krijgt alle kenmerken van een echt persoon, zoals naam, leeftijd, beroep, gezinssituatie, hobby’s en zelfs een dagelijks ritme. Hoe concreter je dit beeld voor jezelf maakt, des te beter kun je inspelen op de wensen, vragen en problemen van je doelgroep. Houd deze persona steeds in gedachten bij het ontwerpen en inrichten van je website. Op die manier bouw je niet zomaar een website, maar een platform dat echt aansluit bij de mensen die je wilt bereiken.

Door goed te kijken naar de kenmerken van jouw persona kun je zo goed mogelijk inspelen op de pijnpunten en behoeften van je doelgroep. Waar lopen je klanten tegenaan? Welke problemen lossen jouw producten of diensten voor hen op? Als je dat helder laat zien, voelen jouw websitebezoekers zich begrepen en is de kans groter dat ze een volgende stap zetten, zoals contact opnemen of een aankoop doen.

Contactmogelijkheden afgestemd op je doelgroep

Welke contactopties je aanbiedt op een zakelijke website is een strategische keuze: het hangt nauw samen met de doelgroep en de doelen die je met de site wilt bereiken. Het heeft weinig zin om allerlei knoppen en formulieren toe te voegen als deze niet aansluiten bij de manier waarop jouw ideale klant communiceert. Zo kiest een jongere, digitale doelgroep vaak voor het gemak van WhatsApp: snel, informeel en persoonlijk. Voor een zakelijke of formelere doelgroep ligt daarentegen een contactformulier meer voor de hand, omdat dit gestructureerd, afstandelijk en overzichtelijk is.

De doelgroep is leidend, maar het product moet natuurlijk niet vergeten worden bij het bepalen van contactmogelijkheden. Bedrijfssituaties waarin je vooraf meer context of informatie nodig hebt om goed te kunnen schakelen vragen bijvoorbeeld om een uitgebreid intakeformulier. Dit helpt jou niet alleen om de klant beter te begrijpen, maar zorgt er ook voor dat de eerste vervolgstap gerichter kan worden gezet.

Daarnaast is het belangrijk om niet te veel verschillende contactopties in te zetten. Het lijkt misschien klantvriendelijk om telefoon-, app-, e-mail- en formulieropties te bieden, maar in de praktijk geef je de bezoeker keuzestress. Jouw bezoeker wil op een makkelijke, intuïtieve wijze precies zijn of haar ei kwijt.

Om toch te kunnen differentiëren tussen verschillende soorten bezoekers is het vaak handig om een contactformulier slim te maken. Een veel gebruikte techniek hiervoor is conditional logic: het formulier past zijn vragen of invulvelden aan op basis van antwoorden van de bezoeker. Hierdoor kun je volstaan met één contactformulier, maar wel onderscheid maken in de informatie die je ontvangt van verschillende bezoekers. Stel dat iemand aangeeft dat hij particulier is, dan krijgt hij alleen de vragen te zien die daarop van toepassing zijn. Vult iemand in dat hij een zakelijke klant is, dan verschijnen er automatisch andere velden. Dit houdt formulieren kort, relevant en gebruiksvriendelijk. Heb je als doel om het hele proces te stroomlijnen en te digitaliseren? Dan biedt digitaal ondertekenen extra waarde. Daarmee verlaag je de drempel voor klanten om direct akkoord te geven, wat de doorlooptijd aanzienlijk verkort.

Voor een fysieke of digitale afspraak kun je gebruik maken van een afsprakenplanner. Zo kunnen jouw klanten een tijd kiezen die hen uitkomt zonder dat je heen en weer hoeft te bellen of mailen over een dag en tijdstip. Ook kun je klanten de mogelijkheid geven om direct online te betalen voor hun afspraak. Een afsprakenplanner biedt meestal ook de optie om geautomatiseerde bevestigings- en herinneringsmails te laten sturen. Zo voorkom je onnodige telefoontjes, verwarring en no-shows. 

Mijn advies is om de communicatiekanalen op een website altijd af te stemmen op de voorkeuren van de doelgroep. Toch zijn er situaties waarin je daarvan kunt afwijken. Bijvoorbeeld wanneer de ondernemer zelf niet enthousiast is over een bepaald kanaal. Zo had één van mijn klanten geen behoefte om WhatsApp Business in te richten. In zo’n geval kan het verstandiger zijn om dit gewoon weg te laten, in plaats van iets te installeren dat met frisse tegenzin of helemaal niet gebruikt gaat worden. De keuze voor contactmogelijkheden is dus geen standaardlijstje, maar een strategische en soms ook persoonlijke afweging.

Het taalgebruik van je doelgroep

Als je wilt dat jouw website echt aanslaat bij de doelgroep, is het cruciaal dat je de juiste toon weet te raken. Dat betekent dat je niet alleen schrijft in woorden die zij begrijpen, maar ook inspeelt op hun belevingswereld. Gebruik voorbeelden die voor hen herkenbaar zijn, sluit aan bij hun dagelijkse taalgebruik en vermijd ingewikkeld vakjargon wanneer de doelgroep niet uit vakgenoten bestaat. Daarnaast spelen er nog andere belangrijke keuzes rondom taalgebruik: tutoyeren of juist niet, een betere vindbaarheid in zoekmachines en het al dan niet aanbieden van vertalingen. Effectief taalgebruik is dus een bewuste strategie die rechtstreeks bijdraagt aan het succes van jouw website.

Tutoyeren of u, wat past bij je doelgroep?

Bedenk of je bezoekers wilt tutoyeren of juist met ‘u’ aanspreken. Deze keuze hangt af van de relatie die je met je doelgroep wilt opbouwen en van de toon die past bij jouw bedrijf. Een jong, creatief merk spreekt vaak sneller met ‘jij’, terwijl een formeel of zakelijk bedrijf eerder voor ‘u’ kiest. Zorg dat je één aanspreekvorm kiest en die consequent gebruikt op je hele website (en ook in de communicatie buiten de website om). Het komt onprofessioneel en verwarrend over als je de bezoeker de ene keer met ‘jij’ en de andere keer met ‘u’ aanspreekt. Dat klinkt misschien logisch, toch zie ik dit in de praktijk veel gebeuren. 

Zoekwoorden en SEO voor je doelgroep

Om succesvoller te presteren in de zoekresultaten van Google is het van groot belang dat je aansluit bij het taalgebruik van je doelgroep. Dit betekent dat je de zoektermen en bewoordingen gebruikt die zij daadwerkelijk intypen in de zoekmachine. Wanneer je andere termen hanteert dan jouw doelgroep is de kans groot dat jouw website niet of nauwelijks wordt gevonden. Google lijkt misschien geavanceerd, maar kan maar moeilijk relaties leggen tussen verschillend woordgebruik, ook niet als dit synoniemen zijn of een verschil in geschreven taal en spreektaal betreft. Ook hier geldt weer: verplaats je in de doelgroep en richt jouw website vanuit hun perspectief in. Niet alleen zoekwoorden zijn belangrijk voor je doelgroep, ook de technische basis van je website moet volledig op orde zijn. Wil je hier meer over weten? Lees dan ook mijn artikelen over het belang van technische SEO en de snelheid van je website.

Vergroot je bereik met vertalingen

Bestaat (een deel van) jouw doelgroep uit expats of toeristen, overweeg dan om je website te vertalen in het Engels. Op deze manier kunnen mensen die de Nederlandse taal niet beheersen jouw website ook gebruiken. Dit vergroot niet alleen de gebruiksvriendelijkheid van je website, maar ook je online bereik; je spreekt immers een bredere doelgroep aan. Een echte win-win voor het behalen van meer online succes. Veel ondernemers denken dat automatische (browser) vertalingen voldoende zijn. Als je niet te hoge eisen stelt is dat waar. Ik heb echter voorbeelden gezien die ik persoonlijk zeer onprofessioneel vind ogen, zo zag ik op een website dat het menu-item “Links” werd vertaald met “Left” en “Instellingen” als “Institutions”. Wil je zaken doen met je anderstalige doelgroep, zorg dan dat je vertalingen op orde zijn.

Conclusie: laat je website aansluiten bij je doelgroep

Een website die écht aansluit bij je doelgroep is geen toeval, maar een bewuste strategie. Wie zijn doelgroep begrijpt, bouwt een website die niet alleen bezocht wordt, maar ook converteert.

Een website zonder duidelijke doelgroep trekt bezoekers, maar geen klanten. Het is daarom essentieel om je doelgroep te bepalen en deze centraal te stellen in alle keuzes rondom je website, van inhoud en taalgebruik tot contactmogelijkheden.

Wil je een website die niet alleen zichtbaar is, maar ook daadwerkelijk klanten oplevert? Dan begint dat bij het bepalen van je doelgroep.

Veelgestelde vragen over doelgroep en websites

Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen over het bepalen van de doelgroep voor je website.

Hoe bepaal je de doelgroep van je website?

De doelgroep van je website bepaal je door te analyseren wie jouw ideale klant is, welke problemen zij hebben en waar zij online naar zoeken. Een effectieve methode is het maken van een persona: een concreet profiel van je ideale klant.

Wat is de doelgroep van een website?

De doelgroep van een website is de groep mensen waarvoor jouw website bedoeld is. Dit zijn jouw potentiële klanten met specifieke behoeften, interesses en problemen die jouw aanbod oplost.

Waarom is het belangrijk om je doelgroep te bepalen?

Het bepalen van je doelgroep zorgt ervoor dat je website beter aansluit bij de behoeften van je bezoekers. Hierdoor vergroot je de kans dat bezoekers actie ondernemen, zoals contact opnemen of een aankoop doen.

Wat is een persona?

Een persona is een fictief profiel van jouw ideale klant, gebaseerd op echte kenmerken zoals leeftijd, gedrag en behoeften. Het helpt je om gerichter content te maken voor je website.

Hoe zorg je dat je website aansluit bij je doelgroep?

Je laat je website aansluiten op je doelgroep door:

content te maken die inspeelt op hun problemen.

de juiste tone of voice te gebruiken.

passende contactmogelijkheden aan te bieden.

zoekwoorden te gebruiken die zij in Google invoeren.

Hoe weet je of je de juiste doelgroep hebt gekozen?

Je hebt waarschijnlijk de juiste doelgroep gekozen als je websitebezoekers zich herkennen in je aanbod en betrokken gedrag vertonen, zoals doorklikken of contact opnemen. Blijft conversie uit, dan hoeft dat niet direct aan je doelgroep te liggen. Ook factoren zoals websitesnelheid, gebruiksvriendelijkheid en vertrouwen spelen een grote rol. Het is daarom belangrijk om zowel je doelgroep als je website kritisch te blijven analyseren.

Heb je hulp nodig bij het bepalen van je doelgroep en het inrichten van je website? Neem dan contact op of plan een vrijblijvend kennismakingsgesprek.