Doelgroep als leidraad voor je website-inhoud
Een website maken begint niet met design of techniek, maar met een duidelijke vraag: voor wie maak ik deze website eigenlijk? Een website bouw je nooit voor jezelf, maar voor jouw doelgroep. Een doelgroep is een groep mensen voor wie jouw dienst of product bedoeld is, jouw potentiële klanten dus. Wanneer deze bezoekers zich herkennen in de inhoud van jouw website en zich begrepen voelen, zijn ze eerder bereid om contact op te nemen, een afspraak te maken of een aankoop te doen. Een website die goed aansluit bij de doelgroep heeft daarom een veel grotere kans succesvol te zijn.
Doelgroep bepalen met een persona
Vooraf aan de bouw van jouw website is het al belangrijk om in kaart te brengen wie jouw doelgroep is en hoe je hen het beste kunt aanspreken. Een praktisch hulpmiddel hierbij is het maken van een persona: een fictief profiel dat een realistische weergave is van jouw ideale klant. Een persona krijgt alle kenmerken van een echt persoon, zoals naam, leeftijd, beroep, gezinssituatie, hobby’s en zelfs een dagelijks ritme. Hoe concreter je dit beeld voor jezelf maakt, des te beter je kunt inspelen op de wensen, vragen en problemen van je doelgroep. Houd deze persona steeds in gedachten bij het ontwerpen en inrichten van je website. Op die manier bouw je niet zomaar een website, maar een platform dat echt aansluit bij de mensen die je wilt bereiken.
Door goed te kijken naar de kenmerken van jouw persona kun je zo goed mogelijk inspelen op de pijnpunten en behoeften van je doelgroep. Waar lopen je klanten tegenaan? Welke problemen lossen jouw producten of diensten voor hen op? Als je dat helder laat zien, voelen jouw websitebezoekers zich begrepen en is de kans groter dat ze een volgende stap zetten, zoals contact opnemen of een aankoop doen.
Door goed te kijken naar de kenmerken van jouw persona kun je zo goed mogelijk inspelen op de pijnpunten en behoeften van je doelgroep. Waar lopen je klanten tegenaan? Welke problemen lossen jouw producten of diensten voor hen op? Als je dat helder laat zien, voelen jouw websitebezoekers zich begrepen en is de kans groter dat ze een volgende stap zetten, zoals contact opnemen of een aankoop doen.
Contactmogelijkheden afgestemd op je doelgroep
Welke contactopties je aanbiedt op een zakelijke website is een strategische keuze: het hangt nauw samen met de doelgroep en de doelen die je met de site wilt bereiken. Het heeft weinig zin om allerlei knoppen en formulieren toe te voegen als deze niet aansluiten bij de manier waarop jouw ideale klant communiceert. Zo kiest een jongere, digitale doelgroep vaak voor het gemak van WhatsApp: snel, informeel en persoonlijk. Voor een zakelijke of formelere doelgroep ligt daarentegen een contactformulier meer voor de hand, omdat dit gestructureerd, afstandelijk en overzichtelijk is.
De doelgroep is leidend, maar het product moet natuurlijk niet vergeten worden bij het bepalen van contactmogelijkheden. Bedrijfssituaties waarin je vooraf meer context of informatie nodig hebt om goed te kunnen schakelen vragen bijvoorbeeld om een uitgebreid intakeformulier. Dit helpt jou niet alleen om de klant beter te begrijpen, maar zorgt er ook voor dat de eerste vervolgstap gerichter kan worden gezet.
Daarnaast is het belangrijk om niet teveel verschillende contactopties in te zetten. Het lijkt misschien klantvriendelijk om telefoon-, app-, e-mail- en formulieropties te bieden, maar in de praktijk geef je de bezoeker keuzestress. Jouw bezoeker wil op een makkelijke, intuïtieve wijze precies zijn of haar ei kwijt.
Om toch te kunnen differentiëren tussen verschillende soorten bezoekers is het vaak handig om een contactformulier smart te maken. Een veel gebruikte techniek hiervoor is conditional logic: het formulier past zijn vragen of invulvelden aan op basis van antwoorden van de bezoeker. Hierdoor kun je volstaan met één contactformulier, maar wel onderscheid maken in de informatie die je ontvangt van verschillende bezoekers. Stel dat iemand aangeeft dat hij particulier is, dan krijgt hij alleen de vragen te zien die daarop van toepassing zijn. Vult iemand in dat hij een zakelijke klant is, dan verschijnen er automatisch andere velden. Dit houdt formulieren kort, relevant en gebruiksvriendelijk. Heb je als doel om het hele proces te stroomlijnen en te digitaliseren? Dan biedt digitaal ondertekenen extra waarde. Daarmee verlaag je de drempel voor klanten om direct akkoord te geven, wat de doorlooptijd aanzienlijk verkort.
Voor een fysieke of digitale afspraak kun je gebruik maken van een afsprakenplanner. Zo kunnen jouw klanten een tijd kiezen die hen uitkomt zonder dat je heen en weer hoeft te bellen of mailen over een dag en tijdstip. Ook kun je klanten de mogelijkheid geven om direct online te betalen voor hun afspraak. Een afsprakenplanner biedt meestal ook de optie om geautomatiseerde bevestigings- en herinneringsmails te laten sturen. Zo voorkom je onnodige telefoontjes, verwarring en no-shows.
Mijn advies is om de communicatiekanalen op een website altijd af te stemmen op de voorkeuren van de doelgroep. Toch zijn er situaties waarin je daarvan kunt afwijken. Bijvoorbeeld wanneer de ondernemer zelf niet enthousiast is over een bepaald kanaal. Zo had één van mijn klanten geen behoefte om WhatsApp Business in te richten. In zo’n geval kan het verstandiger zijn om dit gewoon weg te laten, in plaats van iets te installeren dat met frisse tegenzin of helemaal niet gebruikt gaat worden. De keuze voor contactmogelijkheden is dus geen standaardlijstje, maar een strategische en soms ook persoonlijke afweging.
De doelgroep is leidend, maar het product moet natuurlijk niet vergeten worden bij het bepalen van contactmogelijkheden. Bedrijfssituaties waarin je vooraf meer context of informatie nodig hebt om goed te kunnen schakelen vragen bijvoorbeeld om een uitgebreid intakeformulier. Dit helpt jou niet alleen om de klant beter te begrijpen, maar zorgt er ook voor dat de eerste vervolgstap gerichter kan worden gezet.
Daarnaast is het belangrijk om niet teveel verschillende contactopties in te zetten. Het lijkt misschien klantvriendelijk om telefoon-, app-, e-mail- en formulieropties te bieden, maar in de praktijk geef je de bezoeker keuzestress. Jouw bezoeker wil op een makkelijke, intuïtieve wijze precies zijn of haar ei kwijt.
Om toch te kunnen differentiëren tussen verschillende soorten bezoekers is het vaak handig om een contactformulier smart te maken. Een veel gebruikte techniek hiervoor is conditional logic: het formulier past zijn vragen of invulvelden aan op basis van antwoorden van de bezoeker. Hierdoor kun je volstaan met één contactformulier, maar wel onderscheid maken in de informatie die je ontvangt van verschillende bezoekers. Stel dat iemand aangeeft dat hij particulier is, dan krijgt hij alleen de vragen te zien die daarop van toepassing zijn. Vult iemand in dat hij een zakelijke klant is, dan verschijnen er automatisch andere velden. Dit houdt formulieren kort, relevant en gebruiksvriendelijk. Heb je als doel om het hele proces te stroomlijnen en te digitaliseren? Dan biedt digitaal ondertekenen extra waarde. Daarmee verlaag je de drempel voor klanten om direct akkoord te geven, wat de doorlooptijd aanzienlijk verkort.
Voor een fysieke of digitale afspraak kun je gebruik maken van een afsprakenplanner. Zo kunnen jouw klanten een tijd kiezen die hen uitkomt zonder dat je heen en weer hoeft te bellen of mailen over een dag en tijdstip. Ook kun je klanten de mogelijkheid geven om direct online te betalen voor hun afspraak. Een afsprakenplanner biedt meestal ook de optie om geautomatiseerde bevestigings- en herinneringsmails te laten sturen. Zo voorkom je onnodige telefoontjes, verwarring en no-shows.
Mijn advies is om de communicatiekanalen op een website altijd af te stemmen op de voorkeuren van de doelgroep. Toch zijn er situaties waarin je daarvan kunt afwijken. Bijvoorbeeld wanneer de ondernemer zelf niet enthousiast is over een bepaald kanaal. Zo had één van mijn klanten geen behoefte om WhatsApp Business in te richten. In zo’n geval kan het verstandiger zijn om dit gewoon weg te laten, in plaats van iets te installeren dat met frisse tegenzin of helemaal niet gebruikt gaat worden. De keuze voor contactmogelijkheden is dus geen standaardlijstje, maar een strategische en soms ook persoonlijke afweging.
Het taalgebruik van je doelgroep
Als je wilt dat jouw website echt aanslaat bij de doelgroep, is het cruciaal dat je de juiste toon weet te raken. Dat betekent dat je niet alleen schrijft in woorden die zij begrijpen, maar ook inspeelt op hun belevingswereld. Gebruik voorbeelden die voor hen herkenbaar zijn, sluit aan bij hun dagelijkse taalgebruik en vermijd ingewikkeld vakjargon wanneer de doelgroep niet uit vakgenoten bestaat. Daarnaast spelen er nog andere belangrijke keuzes rondom taalgebruik: tutoyeren of juist niet, een betere vindbaarheid in zoekmachines en het al dan niet aanbieden van vertalingen. Effectief taalgebruik is dus een bewuste strategie die rechtstreeks bijdraagt aan het succes van jouw website.
Tutoyeren: Bedenk of je bezoekers wilt tutoyeren of juist met ‘u’ aanspreken. Deze keuze hangt af van de relatie die je met je doelgroep wilt opbouwen en van de toon die past bij jouw bedrijf. Een jong, creatief merk spreekt vaak sneller met ‘jij’, terwijl een formeel of zakelijk bedrijf eerder voor ‘u’ kiest. Zorg dat je één aanspreekvorm kiest en die consequent gebruikt op je hele website (en ook in de communicatie buiten de website om). Het komt onprofessioneel en verwarrend over als je de bezoeker de ene keer met ‘jij’ en de andere keer met ‘u’ aanspreekt. Dat klinkt misschien logisch, toch zie ik dit in de praktijk veel gebeuren.
Zoekmachines: Om succesvoller te presteren in de zoekresultaten van Google is het van groot belang dat je aansluit bij het taalgebruik van je doelgroep. Dit betekent dat je de zoektermen en bewoordingen gebruikt die zij daadwerkelijk intypen in de zoekmachine. Wanneer je andere termen hanteert dan jouw doelgroep is de kans groot dat jouw website niet of nauwelijks wordt gevonden. Google lijkt misschien geavanceerd maar kan maar moeilijk relaties leggen tussen verschillend woordgebruik, ook niet als dit synoniemen zijn of een verschil in geschreven taal en spreektaal betreft. Ook hier geldt weer: verplaats je in de doelgroep en richt jouw website vanuit hun perspectief in.
Vertalingen: Bestaat (een deel van) jouw doelgroep uit expats of toeristen, overweeg dan om je website te vertalen in het Engels. Op deze manier kunnen mensen die de Nederlandse taal niet beheersen jouw website ook gebruiken. Dit vergroot niet alleen de gebruiksvriendelijkheid van je website, maar ook je online bereik; je spreekt immers een bredere doelgroep aan. Een echte win-win voor het behalen van meer online succes. Veel ondernemers denken dat automatische (browser) vertalingen voldoende zijn. Als je niet te hoge eisen stelt is dat waar. Ik heb echter voorbeelden gezien die ik persoonlijk zeer onprofessioneel vind ogen, zo zag ik op een website dat het menu-item “Links” werd vertaald met “Left” en “Instellingen” als “Institutions”. Wil je zaken doen met je anderstalige doelgroep, zorg dan dat je vertalingen op orde zijn.
Tutoyeren: Bedenk of je bezoekers wilt tutoyeren of juist met ‘u’ aanspreken. Deze keuze hangt af van de relatie die je met je doelgroep wilt opbouwen en van de toon die past bij jouw bedrijf. Een jong, creatief merk spreekt vaak sneller met ‘jij’, terwijl een formeel of zakelijk bedrijf eerder voor ‘u’ kiest. Zorg dat je één aanspreekvorm kiest en die consequent gebruikt op je hele website (en ook in de communicatie buiten de website om). Het komt onprofessioneel en verwarrend over als je de bezoeker de ene keer met ‘jij’ en de andere keer met ‘u’ aanspreekt. Dat klinkt misschien logisch, toch zie ik dit in de praktijk veel gebeuren.
Zoekmachines: Om succesvoller te presteren in de zoekresultaten van Google is het van groot belang dat je aansluit bij het taalgebruik van je doelgroep. Dit betekent dat je de zoektermen en bewoordingen gebruikt die zij daadwerkelijk intypen in de zoekmachine. Wanneer je andere termen hanteert dan jouw doelgroep is de kans groot dat jouw website niet of nauwelijks wordt gevonden. Google lijkt misschien geavanceerd maar kan maar moeilijk relaties leggen tussen verschillend woordgebruik, ook niet als dit synoniemen zijn of een verschil in geschreven taal en spreektaal betreft. Ook hier geldt weer: verplaats je in de doelgroep en richt jouw website vanuit hun perspectief in.
Vertalingen: Bestaat (een deel van) jouw doelgroep uit expats of toeristen, overweeg dan om je website te vertalen in het Engels. Op deze manier kunnen mensen die de Nederlandse taal niet beheersen jouw website ook gebruiken. Dit vergroot niet alleen de gebruiksvriendelijkheid van je website, maar ook je online bereik; je spreekt immers een bredere doelgroep aan. Een echte win-win voor het behalen van meer online succes. Veel ondernemers denken dat automatische (browser) vertalingen voldoende zijn. Als je niet te hoge eisen stelt is dat waar. Ik heb echter voorbeelden gezien die ik persoonlijk zeer onprofessioneel vind ogen, zo zag ik op een website dat het menu-item “Links” werd vertaald met “Left” en “Instellingen” als “Institutions”. Wil je zaken doen met je anderstalige doelgroep, zorg dan dat je vertalingen op orde zijn.
Een website die echt aansluit bij je doelgroep
Wanneer je je doelgroep centraal stelt in alle keuzes rondom je website, van inhoud en taalgebruik tot contactmogelijkheden, ontstaat er een platform dat echt aansluit bij de mensen die je wilt bereiken. Dat zorgt niet alleen voor een betere gebruikerservaring, maar uiteindelijk ook voor meer vertrouwen, meer interactie en meer resultaat.
Heb je hulp nodig bij het bepalen van je doelgroep en het inrichten van je website? Neem dan contact op of plan een vrijblijvend kennismakingsgesprek
Heb je hulp nodig bij het bepalen van je doelgroep en het inrichten van je website? Neem dan contact op of plan een vrijblijvend kennismakingsgesprek